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希爾頓在全球 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有數(shù)以千計(jì)的酒店,，提供無數(shù)令人愉悅的機(jī)會(huì)。 從敞開的大門到熱情的微笑,，再到與眾不同的體驗(yàn),，我們?yōu)槊磕昱c我們?cè)谝黄鸬臄?shù)百萬旅行者提供他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村,、LXR,、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店,、Signia,、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村,、Tapestry Collection by Hilton,、希爾頓尊盛酒店、Tempo,、 Motto,、希爾頓花園酒店,、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton,、希爾頓欣庭酒店,、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時(shí)度假俱樂部。

如果您熱衷全球旅行對(duì)世界的影響,，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團(tuán)隊(duì)成員,。 因?yàn)樵谙栴D酒店，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我們?cè)谶@里的原因：使我們的客人,，團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主都滿意,。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理酒店管理團(tuán)隊(duì)和酒店整體目標(biāo)從而為賓客和會(huì)員提供一個(gè)良好的體驗(yàn)，并同時(shí)保證酒店盈利水平和賓客的滿意度,。

我的具體職責(zé)是什么?

作為總經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：

? 管理酒店的持續(xù)盈利能力,，確保酒店的收益和賓客的滿意度達(dá)標(biāo)甚至超過標(biāo)準(zhǔn)要求,。

? 領(lǐng)導(dǎo)指揮酒店的所有關(guān)鍵性事宜，包括資本項(xiàng)目,、賓客服務(wù)以及酒店翻新,。

? 確保所有的決策對(duì)于酒店和集團(tuán)都是利益最大化。

? 提供可實(shí)現(xiàn)的酒店預(yù)算并且為酒店設(shè)置短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo),。

? 為酒店員工組建有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。

? 領(lǐng)導(dǎo)指揮酒店所有的商務(wù)計(jì)劃。

? 符合甚至超過希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

? 確保成本得到控制同時(shí)收益機(jī)會(huì)有效發(fā)現(xiàn)并達(dá)成,。

? 管理和開發(fā)的酒店管理團(tuán)隊(duì)，以確保希爾頓全球職業(yè)發(fā)展和繼任計(jì)劃有效執(zhí)行,。

? 定期與部門主管舉行簡(jiǎn)報(bào)和溝通會(huì)議,。

? 應(yīng)對(duì)審計(jì)，確保酒店能持續(xù)改進(jìn),。

? 始終貫徹執(zhí)行希爾頓的使命宣言及戰(zhàn)略,。

? 確保關(guān)注員工的發(fā)展過程并為個(gè)人發(fā)展建立制度程序。

? 確保各部門都具備為酒店制定的成功計(jì)劃,。

? 確保與員工建立有效的雙向溝通模式和渠道,。

? 及時(shí)對(duì)反饋觀點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，以便員工知曉并達(dá)成目標(biāo),。

? 確保為有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供指導(dǎo)活動(dòng),。

? 確保培訓(xùn)為酒店生意起到增值作用。

? 達(dá)成員工滿意度目標(biāo),。

? 改善員工流失率,。

? 利用內(nèi)部招聘方式使員工得到發(fā)展,。

? 放權(quán)給部門經(jīng)理使其在各自部門人員管理上具有主動(dòng)性。

? 定期與業(yè)主代表溝通,，為其提供正規(guī)報(bào)告并且建立良好關(guān)系達(dá)到雙贏的目的,。

? 保證酒店產(chǎn)品符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。

? 利用客人的反饋意見激發(fā)出產(chǎn)品及服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)提高計(jì)劃,。

? 分享酒店內(nèi)最佳實(shí)例,。

? 創(chuàng)造并利用公關(guān)機(jī)會(huì)宣傳品牌形象。

? 統(tǒng)一管理IT

? 利用技術(shù)提供信息管理,。

? 確保符合所有法定要求,。

? 達(dá)成健康健全目標(biāo)。

? 與主要客戶建立并維持良好關(guān)系,。

? 保持并提高客人滿意指數(shù)調(diào)查結(jié)果,。

? 有效處理客人投訴，努力減少投訴數(shù)量,。

? 達(dá)到QA目標(biāo),。

? 支持業(yè)務(wù)發(fā)展部進(jìn)行客戶拜訪。

? 監(jiān)督測(cè)試電話結(jié)果,，并根據(jù)商業(yè)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行改善,。

? 架構(gòu)一份具有財(cái)務(wù)健全性及準(zhǔn)確性的商業(yè)計(jì)劃。

? 與高級(jí)管理層達(dá)成一致財(cái)務(wù)目標(biāo)并確保他們對(duì)財(cái)務(wù)狀況保持同步信息,。

? 確保準(zhǔn)確的預(yù)算,，對(duì)潛在的生意高峰和低谷期有準(zhǔn)確的判斷并進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

? 分析差異并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),。

? 根據(jù)商業(yè)表現(xiàn)作出資金開銷決定,。

? 管理流動(dòng)現(xiàn)金及財(cái)產(chǎn)。

? 管理成本,，優(yōu)化利潤(rùn)轉(zhuǎn)換并交付計(jì)劃,。

? 同意并監(jiān)督部門銷售計(jì)劃。

? 尋找并把握新的商業(yè)契機(jī),。

? 了解市場(chǎng)的威脅和機(jī)會(huì)并確保采取行動(dòng)反映出這些情況,。

? 商議性地管理人才，輔助平衡方向,。保持團(tuán)隊(duì)的士氣與動(dòng)力,。前瞻性地關(guān)注技能發(fā)展并擔(dān)負(fù)責(zé)任。通過有效的指導(dǎo)與指派達(dá)到授權(quán)目標(biāo),。同意個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并在監(jiān)督過程中定期給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì),、反饋及認(rèn)可。

? 經(jīng)常在酒店各處視察走動(dòng)。具有說服力和果斷力,。能夠通過適當(dāng)?shù)姆绞节A得周圍人對(duì)其觀點(diǎn)的贊同,。能夠有邏輯性的提出爭(zhēng)論，并正視和解決沖突,。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候愿意站到對(duì)方立場(chǎng)考慮問題,。

? 口頭和書面上都能清楚簡(jiǎn)明的溝通。在公眾面前能夠展現(xiàn)出自信,。在介紹信息時(shí)做到專業(yè)與坦誠(chéng),。做雙向溝通，具有良好的傾聽技能,。

? 花時(shí)間建立有價(jià)值的關(guān)系,，例如：同事、客人與業(yè)主,。需要時(shí)提供個(gè)人幫助和信心,。能夠處理復(fù)雜的人際關(guān)系并建立信任。具有親和力,，能與同事和客人感同身受,。了解并適應(yīng)文化差異。

? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的長(zhǎng),、中、短期目標(biāo),。實(shí)施可行的商業(yè)計(jì)劃,，包括預(yù)計(jì)的結(jié)果、優(yōu)先事宜,、時(shí)間表以及充分詳細(xì)的衡量標(biāo)準(zhǔn),。有效的鑒別優(yōu)先事宜，平衡緊急事宜的重要性和可行性,。瀏覽針對(duì)認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)所制定的行動(dòng)計(jì)劃,，適時(shí)作出必要調(diào)整。在緊張的時(shí)間安排中有效管理自己的時(shí)間,。靈活面對(duì)變化,，按實(shí)際情況重新設(shè)定優(yōu)先事宜。

? 快速理解,，并從廣泛的業(yè)務(wù)相關(guān)的書面及數(shù)字信息中進(jìn)行正確的邏輯推理,。從數(shù)據(jù)中認(rèn)識(shí)到趨勢(shì)。當(dāng)試圖理解問題或事宜的時(shí)候,，找出所有相關(guān)信息,。從數(shù)據(jù)中找出可能造成問題或趨勢(shì)的原因。

? 做決定的時(shí)候考慮廣泛的供選方案?？紤]所有相關(guān)因素,。做好承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。提出新穎原創(chuàng)的建議 – 不墨守成規(guī),。愿意做出堅(jiān)定,、清楚并正確的決定。必要的時(shí)候,，當(dāng)決定不成功時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案,。

? 高度重視達(dá)成生意目標(biāo)。在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,，不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)增加收入或削減成本,。明白若想獲得財(cái)務(wù)成功,，需要通過對(duì)質(zhì)量、員工及客人的重視找平衡方法,。在了解本地市場(chǎng)環(huán)境和商業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，建立一個(gè)清楚的長(zhǎng)遠(yuǎn)使命,。與國(guó)際商業(yè)、經(jīng)濟(jì),、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)保持同步,。

? 為所做的事情擔(dān)負(fù)責(zé)任,。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而具有韌性,。遇到困難或挑戰(zhàn)的時(shí)候，不放棄,，并在時(shí)間壓力下仍然保持平靜。享受繁忙的工作,，不介意突如其來的打擾,。接受并適應(yīng)工作環(huán)境的變化,。注重發(fā)展自身技能并時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),。能夠在工作結(jié)束時(shí)從壓力中抽離,。

我們尋找什么樣的人才?

希爾頓總經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重，并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作,。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度,、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：

? 工作年限：10年,。

? 管理經(jīng)驗(yàn): 有相似標(biāo)準(zhǔn)的酒店總經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的經(jīng)歷,。

? 具有很強(qiáng)的商業(yè)頭腦以及隨著經(jīng)驗(yàn)不斷增加的盈利能力,。

? 有相似規(guī)模酒店的經(jīng)驗(yàn)預(yù)算管理,、收益提案,、結(jié)果預(yù)測(cè)的經(jīng)驗(yàn)。

? 杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力。

? 良好的溝通能力及技巧,。

? 深入了解酒店/休閑/服務(wù)行業(yè),。

? 酒店管理及相關(guān)的學(xué)位,。

服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？

希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一,，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店,，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì),，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng),，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù),、產(chǎn)品和品牌價(jià)值,。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖,，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn),。同時(shí),，我們驚人的團(tuán)隊(duì)成員是希爾頓的核心所在！