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1,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負責處理,；

2、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?；

3,、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭取最好的經(jīng)濟效益,；

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù),；

5、熟練掌握店內(nèi)信息,，提供準確的問訊服務(wù),；

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),；

7,、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

8,、制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準確的接待信息。

1,、大專以上文化程度,，一定的英語口語能力；

2、性格開朗,、頭腦靈活,、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識,、推銷意識和責任感,；

3、通曉酒店各項對客政策,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范