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1,、健全各種問(wèn)訊資料。

2,、掌握客房預(yù)訂情況,，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查客人通知單的發(fā)送情況,，負(fù)責(zé)客人接待工作的落實(shí),。

3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),，處理賓客有關(guān)投訴,。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn),、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作,。

5,、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正,。

6,、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售,。

1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,，英語(yǔ)流利；

2.有良好的服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,，工作認(rèn)真責(zé)，作風(fēng)正派,；

3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序,；

4.良好的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；

5.處理問(wèn)題周到,、果斷,，能獨(dú)立處理各種投訴。