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崗位職責(zé)：

1,、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作,。

2,、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。

3,、確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù),。

4、監(jiān)督夜床服務(wù),。

5,、負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。

6,、對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,。

7、迅速向工程部匯報(bào)工程維修,。

8,、確保失物招領(lǐng)按照程序操作,。

9、維持樓層布草間的干凈和整潔,。

10,、監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。

11,、檢查客房部員工的儀表,，個(gè)人衛(wèi)生和形象。

12,、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展,。

13、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持,。

14,、必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。

15,、通過(guò)匯總客人的意見,，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。

16,、采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨,。

17、保證所有報(bào)告都按時(shí)完成,。

任職要求:

1、良好寫作和口頭表達(dá)能力,。

2,、基本的客房工作方面英文用語(yǔ)。

3,、具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí),。

4、至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn),。

5,、積極聆聽、多方位思考,。